1. Režim best effort
Active Card je poskytována bez garantované nepřetržité dostupnosti. Provozovatel usiluje o stabilní provoz, ale negarantuje konkrétní procento uptime, reakční dobu ani kompenzaci za každý výpadek.
2. Podpora
Podpora probíhá e-mailem na info@activecard.cz. Běžné požadavky jsou řešeny podle kapacity, typicky v pracovních dnech. Kritické chyby je zákazník povinen nahlásit bez zbytečného odkladu a dodat popis, čas, zařízení, prohlížeč, snímek obrazovky a dopad.
3. Výluky
Za nedostupnost se nepovažují plánované údržby, výpadky internetu, DNS, hostingu, Stripe, SMTP, Google služeb, zařízení zákazníka, NFC čtečky, prohlížeče, operačního systému, chyba konfigurace zákazníkem nebo zásah vyšší moci.
4. Incidenty
Bezpečnostní incidenty, podezření na zneužití účtu nebo chybné odbavení musí být hlášeny na info@activecard.cz. Provozovatel incident posoudí, přijme přiměřená opatření a pokud to bude právně nutné, poskytne součinnost s oznámením dotčeným osobám nebo úřadům.