1. Zrušení předplatného
Zákazník může zrušit automatickou obnovu předplatného ve Stripe zákaznickém portálu. Přístup zůstává aktivní do konce již zaplaceného období, pokud nedojde k porušení podmínek nebo bezpečnostní blokaci.
2. Vrácení peněz
Již zaplacené období se standardně nevrací. Zákazník platí za dostupnost licence po celé období a musí se zrušením počítat před dalším obnovením. Tím nejsou dotčena práva, která nelze vyloučit právním předpisem.
Samostatný nárok na poměrné vrácení části ceny vzniká při nedodržení garantované měsíční dostupnosti služby podle dokumentu Dostupnost a podpora (SLA). Tento nárok se řídí výhradně podmínkami uvedenými tam.
3. Vady služby
Vadu služby je zákazník povinen nahlásit bez zbytečného odkladu na info@activecard.cz. Provozovatel může vadu řešit opravou, náhradním postupem, vysvětlením nastavení, přiměřeným prodloužením licence nebo jiným přiměřeným opatřením.